Маркетинг в социалните медии For Dummies

С разговори си пробийте път към успех в продажбите!

Вие сте независими предприемачи? Или работите в маркетинга? Бихте ли искали? Тогава способността да използвате умело маркетинга в социалните медии е задължителна. В тази книга два експерта по тази тема споделят своите познания на лесни за разбиране парчета, като ви помагат да откриете как да се придвижвате в непрекъснато променящото се игрище на социалните медии.

Разпознайте ролята на инфлуенсърите, изберете правилните канали за разпространение, станете убеждаващи, създайте и се грижете за съдържание, научете се да бъдете гъвкави, и вижте как социалните медии се комбинират с другите ви инструменти за маркетинг.

В книгата...

• подберете най-подходящите за вас канали;
• научете най-новите тенденции;
• планирайте и управлявайте кампания;
• разработете собствен глас;
• оценете успеха на кампанията си;
• проследявайте клиентите си;
• помогнете на клиентите си да ви представят;
• избягвайте обичайни капани.

Шив Сингх е главен специалист по маркетинг в Eargo Inc. Преди това е бил SVP по маркетинг във Visa Inc., а преди това е бил Глобален ръководител по дигитализация в PepsyCo Beverages. Той е водещ глас в маркетинга в социалните медии. Стефани Даймънд е президент на Digital Media Works, фирма, предлагаща е-търговия и помощ в брандинга за бизнеса. Тя също така е автор на Content Marketing Strategies For Dummies.

Увод

• За тази книга
• Глупави предположения
• Икони, използвани в тази книга
• Оттук накъде

Начало с маркетинга в социалните медии
Запознаване с маркетинга в социалните медии
Дефиниране на маркетинга в социалните медии
Как да научите за ролите, играни от хората
Промяната на ролите на работещия в маркетинга в социални медии
Разбиране на ролята на инфлуенсърите
Разглеждане на типовете влияние
Препоръчани инфлуенсъри
Експертни инфлуенсъри
Позиционни инфлуенсъри
Оказване на влияние в дигитални платформи
Сравняване на маркетинга в социалните медии с други маркетингови усилия
Директна поща
Връзки с обществеността
Онлайн реклами
Предложения
Увеличаване на социалното влияние отвъд маркетинга
Използване на социалните инфлуенсъри за мобилизиране
Специалистите по маркетинг като по-добри корпоративни членове
Социални графики за социална промяна
Открийте вашите конкуренти в МСМ
Класификация на дейностите на вашите потребители
Проучване на онлайн дейностите на вашите клиенти
Идентифициране на персони
Анализ на усията на конкурента
Задаване на Google Alerts
Задаване на предупреждения в Twitter
Наблюдаване на социалните мрежи
Проследяване на уебсайтовете на конкурентите
Проучване на подкрепата на кампанията на вашите конкуренти
Провеждане на качествено проучване
Провеждане на допитвания и качествени проучвания
Определяне защо клиентите не са създадени еднакви
Навлизане в горещите концепции на МСМ
Разкриване на пристрастяването към игри
Избор на локализиран пазар
Създаване на приложение
Навлизане в мисловната рамка на маркетинга в социалните медии
Поставяне на МСМ в контекста на маркетинговата фуния
МСМ в етапа на запознаване
МСМ в етапа на обмисляне
МСМ в етапа на предпочитания
МСМ в етапа на действие
МСМ в етапа на лоялност
Задълбочаване на вашите отношения в МСМ
МСМ за потребителското обслужване
МСМ и офлайн маркетинг
МСМ в света на маркетинга в реално време
Третиране на МСМ с марковия маркетинг и директната реакция
МСМ в контекста на марковия маркетинг
МСМ в контекста на маркетинг с директна реакция
Свързване на МСМ с марковия маркетинг и директната реакция
Прилагане на МСМ в социалната паяжина

• Стартиране на кампании МСМ
• Разкриване на типовете МСМ кампании
• Разширение на достъпа за инфлуенсъри
• Състезания UGC
• Помощни средства за марка
• Подкаст (гласово предаване)
• Спонсорирани разговори
• Разпознаване какво образува добра кампания МСМ
• Създаване на ваша пътна карта за МСМ
• Дефинирайте целите си
• Разработете въздействаща история / изживяване
• Създайте план за действие
• Изработете път на съдържанието
• Изпълнявайте, за да повлияете
• Създаване на партньорство
• Проследяване на резултатите
• Участие - четирите правила на играта
• Бъдете автентични
• Задайте еднакъв статус на участниците
• Отпуснете кампанията
• Убиване на крайния срок на кампанията
• Наблюдаване на марки и разговори
• Реакция на критиките
• Разработване на вашия МСМ глас
• Определяне защо имате нужда от глас в МСМ
• Дефиниране на характеристиките на гласа в МСМ
• Множество и автентични
• Прозрачни и лесни за откриване
• Взаимодействащи и разговорливи
• Запознати със социалната мрежа
• Уникално за това лице
• Различия между гласовете в МСМ и гласовете на марката
• Очертаване на целите на гласа в МСМ
• Избор на собственика на гласа в МСМ за организацията ви
• CEO
• CMO
• Водещ в социални медии
• Управител по PR
• Агенция
• Други външни гласове
• Използване на ресурса на тълпата като глас в МСМ с указания
• Разбиране на отговорностите на специалиста по маркетинг
• Разпознайте кого обслужвате
• Служители
• Доставчици
• Общности
• Акционери
• Упражняване на социално отговорен маркетинг
• Посветеност на истината
• Пет начина за поощряване на искреността
• Отчетност към вашата собствена компания

Достигане до вашата аудитория чрез основните платформи за социални медии

• Откриване на правилните платформи
• Избор на платформи за социални медии
• Научете за клиентите си
• Справяне с влиянието на вашата промишленост
• Подготвяне на служителите ви за мрежова работа в социалните медии
• Оценка на вашите ресурси
• Оценка на това, което ви предлага всяка социална мрежа
• Използване на платформи като инструменти за проучване на аудиторията
• Умело използване на нишата
• Изследване на МСМ стратегии за Facebook
• Разглеждане на базовите понятия за Facebook
• Започване със Search
• Facebook страници
• Facebook групи
• Събития във Facebook
• Приложения във Facebook
• Регистрация с Facebook
• Използване на реклами във Facebook
• Спонсорирани истории
• Други рекламни формати
• Маркетинг в Twitter
• Определяне на основните положения в Twitter
• Манипулатор на Twitter
• Търсения
• Реакции
• Следване и последователи
• Маркетинг чрез Twitter
• Използване на Promoted Accounts
• Използване на Promoted Tweets
• Използване на Promoted Trends
• Работа със спонсорирани туитове
• Съвети и трикове
• Създаване на стратегия в YouTube
• Разглеждане на основните положения в YouTube
• Възползване от маркетинга в социалните медии по YouTube
• Привличане на абонати
• Представяне в YouTube
• Винаги създавайте потребителски настроен канал
• Създаване на потребителското съдържание за YouTube
• Поставяне на етикети и категоризация на всичките ви клипове
• Оставяне на видео отговори
• Включване на призив за действие
• Освен това, забавлявайте се
• Подемане на вирусна кампания
• Рекламиране в YouTube
• Вземане предвид на Linkedln
• Да започнем
• Създаване на нов профил
• Подготовка за стратегия на съдържанието
• Разглеждане на основното на първо място
• Достъп до Linkedln от мобилните ви устройства
• Откриване на връзки
• Избиране за рекламиране
• Участие в групи
• Предимства от присъединяване на групи
• Стартиране на собствена група
• Ръководство на успешна група
• Използване на Linkedln за отговор на въпроси
• Намиране на работа
• Навлизане в Instagram
• Запознаване с основите
• Записване
• Споделяне на снимки или видео за пръв път
• Използване на филтри
• Как да си намерят в Instagram
• Структуриране на Instagram за бизнес цели
• Създаване на съдържание за вашия бизнес
• Грижи и споделяне
• Използване на инструменти за управление на вашия акаунт от компютъра ви
• Откриване на Snapchat
• Изследване на Snapchat
• Разглеждане на уникалните свойства на Snapchat
• Опознаване на потребителя на Snapchat
• Рекламиране в Snapchat
• Избор на цел и формат
• Достигане до вашите клиенти на Snapchat
• Измерване на резултатите от Snapchat
• Маркетинг с Pinterest
• Разпознаване на потребителите на Pinterest
• Изследване на интересите на потребителите
• Забождането като социална дейност
• Фокусиране върху стратегия
• Станете бизнес-забождащ
• Задаване на вашия профил
• Примерен профил: Martha Stewart Living
• Примерен профил: L. L. Bean
• Стартиране на групово табло
• Създаване на тайни табла
• Разработване на достоверност с вашите табла и изображения
• Разравяне с Guided Search
• Експериментиране с предложени пинове
• Проследяване на резултатите ви
• Взаимодействие с Tumblr
• Създаване на магазин в Tumblr
• Откриване и споделяне на хубави неща
• Използване на контролното ви табло
• Опции от меню
• Типове съдържание
• Публикации и ленти
• Последователи и откривания
• Наблюдаване на други успешни блогове
• Разглеждане на платените медии
• Проследяване на потребителите ви
• Ангажиране на клиентите с други платформи
• Водене на блог в Medium за вашия бизнес
• Разглеждане на за и против
• Правене на избор
• Използване на анализи
• Навлизане в съдържанието на Medium
• Преглед на профил
• Преглед на блога на компания
• Дискутиране на идеи в Reddit.com
• Маркетинг в Reddit
• Задаване
• Запознаване с жаргона
• Анализиране на съдържанието
• Споделяне на видео в TikTok
• Задействане
• Експериментиране с TikTok

Довеждане на съобщението ви до свързващите хора

• Маркетинг за милениалите
• Изучаване на милениалите
• Технически подковани
• Търсят балансиран живот
• Следват инфлуенсъри
• Търсят признание и обратна връзка
• Предпочитат споделяне или бартер
• Разберете какво милениалите искат от марките
• Достоверност и автентичност
• Поведение, насочено към каузи
• Уважават проблемите с поверителността
• Открити за сътрудничество с клиентите
• Разпознаване на покупателните навици на милениалите
• Успех с милениалите
• Попадане в целта
• Оценяване на удобството на абонаментните услуги
• Отчитане на инфлуенсърите
• Запознаване с експертните инфлуенсъри
• Достигане до експертните инфлуенсъри
• Използване на отправни инфлуенсъри
• Анонимни отправни инфлуенсъри
• Познати отправни инфлуенсъри
• Достигане до отправните инфлуенсъри
• Данни от бисквитки
• Поведение в уебсайта
• Използване на позиционните инфлуенсъри
• Разбиране на кръговете на влияние около вашите клиенти
• Позволяване на клиентите да оформят и споделят своя опит
• Посочване на предимствата на продукта ви в множество аудитории
• Ловете риба там, където я има
• Предлагане на стимули на приятели и семейство
• Прехвърляне на влиянието в офлайн света
• Поставяне на ревюта от клиентите ви в магазините ви
• Свързване на маркетинга в социалните медии със събития и връзки с обществеността
• Измерване на онлайн мълвата и офлайн влиянието
• Свързване с инфлуенсъри по време на срещи
• Третиране на вашите истории като кафенета
• Извеждане на Twitter на големия екран
• Нарушаване с гласово търсене
• Запознаване с гласовото търсене
• Възползване от гласовите търсения
• Преглед на умните говорители
• Взаимодействие с гласови асистенти
• Откриване какво искат клиентите
• Осигуряване на отговори
• Създаване на светкавични инструктажи и акции
• Разглеждане на примери с марки
• Разработване на ваши приложения
• Подготвяне на вашето съдържание
• Използване на приложенията за съобщения
• Разглеждане на Messenger
• Преглед на ползите на марките
• Какво искат потребителите при съобщения с марките
• Настройка на Messenger
• Запознаване с чат-ботове
• Класифициране на чатботовете
• Потапяне в чатботовете
• Разполагане на WhatsApp от Facebook
• Комуникация с потребители
• Създаване на мобилни съобщения с WhatsApp
• Използване на приложението WhatsApp Business

Старият маркетинг отново е нов със МСМ

• Извършване на МСМ във вашия уебсайт
• Фокусиране върху уебсайт, интегриран със МСМ
• Да накарате кампанията и уебсайта да работят заедно
• Третиране на уебсайта ви като концентратор, а не като крайна точка
• Свързване на видно място към присъствието ви в социалните платформи
• Представяне на кампании в началната страница на вашия уебсайт
• Поискайте от клиентите си да ви дадат обратна връзка за вашето съдържание
• Преосмисляне на вашия уебсайт
• Изживяване на потребителя
• Опростен дизайн
• Разговорен потребителски интерфейс (CUI)
• Маркетинг на съдържание
• Прегледи от потребители
• Страници About Us и Contact Us
• Съвети и трикове за МСМ в уебсайт
• Обединете информация за пътуванията на потребителя ви
• Усилване на истории за бизнес
• Подредете организацията си в множество автентични гласове
• Приложете бутони за споделяне
• Станете автентичен и ангажиран рекламодател
• Социално рекламиране: Промяна в онлайн рекламирането
• Естествено рекламиране и как то може да ви свърши работа
• Емоционален
• Ангажиран
• Простота
• Как да накарате платените и заслужените медии да работят заедно
• По-усилена работа за получаване на внимание
• Накарайте платените медии да дадат летящ стар на инициативи за заслужени медии
• Изграждане на познания
• Представяне на взаимодействие
• Спечелете приятели и влияние
• Съвети и трикове за кампании
• Накарайте МСМ да работи с телевизията
• Познание чрез телевизия; ангажиране чрез Интернет
• Познание, ангажиране и прехвърляне с телевизия
• Измерване на ефективността на телевизията о ма втория екран
• Изграждане на мобилна капания за МСМ
• Разглеждане на потребителските тенденции в мобилния свят
• Телефон и нещо много повече
• Пускането и възприемането на по-умни телефони
• Запознаване с множеството пътища вътре в мобилния канал
• Имайте предвид възможностите на мобилния телефон
• Много е лесно: Използване на камерата
• Местоположение, местоположение, местоположение
• Комуникации с близко поле и RFID
• Телефонно взаимодействие
• Намиране на място на мобилните устройства в практиките на социалните медии
• Дефиниране на мобилен маркетинг и неговото място вътре в контекста на социалните медии
• Обединяване на мобилния маркетинг със социалните медии
• Поддържане на кауза
• Изграждане на собствени мобилно-активирани общности
• Използване на съществуващи онлайн общности
• Facebook
• Twitter
• Други общности в социалните медии
• Създаване на собствени социални предложения: изобилие на приложения и джаджи
• Приложения
• Добавяне на елементи от социалните медии в мобилна среща
• Портативни социални графики
• Търсене с мобилни средства
• Впрягане на мобилна система за поддържане на социални медии
• Решаване кога да изградите мобилно приложение
• Поощряване на служителите ви да подкрепят марката ви в социалните медии
• Приемане на идеята за сътрудничество от служителите
• Награждаване на екипите
• Третирайте всеки еднакво
• Доверие за служителите ви
• Създаване на правилна култура
• Поставяне на предимство върху целенасочени групи
• Избягвайте прекаленото душене
• Подбор на социален софтуер за социално влияние
• Преосмисляне на интранет
• Премахване на паразитните думи
• Не се опитвайте да контролирате твърде много
• Поява на връзките
• Направете търсенето социално
• Позволяване на алтернативен достъп
• Предлагане на стойността на историческия запис
• Придаване на импулс на вашата интранет
• Насочване към деструктуриране
• Осигуряване на допълнителен избор на служителите си
• Промяна на тактики и измервания
• Съпоставяне на данните с бизнес целите
• Фокусиране върху тактики, които имат значение
• Преосмисляне на изживяването на потребителя
• Персонализация на CX
• Измерване на изживяванията на вашите потребители
• Анализиране на потребителското "пътуване"
• Интегриране на маркетингова технология с аналитични системи
• Изправяне пред проблеми с данните
• Подготовка на вашите данни
• Разполагане на инструменти на Al
• Запознаване на управлението на социалните медии
• Разпознаване как МСМ се отразява върху други функции на компанията
• Връзки с обществеността
• Обслужване на потребителите
• Продажби
• Правен екип
• Въвеждане на модели за управление на социалните медии
• Политики и указания за социални медии
• Съвети и трикове за управлението на социалните медии
• Справяне с криза в социалните медии
• Използване на маркетинг в реално време
• Представяне на маркетинга в реално време
• Изводи в реално време
• Реакция в реално време
• Реално време "в движение"
• Съвместно създаване в реално време
• Разпределение в реално време
• Ангажиране в реално време
• Организиране за маркетинг в реално време
• Довеждане на телевизията в маркетинга в реално време
• Данни и поверителност
• Как да се научите с какви данни разполагате за работа
• Впрягане на най-добри практики за данни и поверителност
• Разбиране на новите закони за данни и поверителност
• Генерални правила за защита на данните
• Закон за поверителността на потребителя на Калифорния
• И така, какво означава всичко това за вашите усилия в маркетинга?

Частта на десетте

• Десет задължителни за четене блогове, свързани със МСМ
• Брайън Солинс
• Content Marketing Institute
• Convince and Convert
• Copyblogger
• Marketing Profs
• Блогът на Нийл Пател
• Razor Social
• Сет Годин
• Шив Сингх
• Social Media Examiner
• Десетте най-добри инструмента за МСМ
• Buffer
• BuzzSumo
• Facebook Insights
• Followerwonk
• Hooysuite
• Later
• Mention
• SproutSocial
• Tailwind
• Tweepi
• Десет съвета за придвижване през фалша
• Създаване на споделени, взаимни цели
• Използвайте разсъждение, за да надвиете пристрастията
• Ангажирайте се открито с несъгласие
• Предизвикайте мнението и искайте факти
• Окуражавайте тези, които не се приспособяват
• Запитайте се "Ами ако обратното беше вярно"
• Ангажирайте се в активен, критичен анализ
• Поставяйте под въпрос морално съмнителни директиви
• Потърсете съюзници
• Фокусирайте се първо върху изграждане на доверие
• За автора
• Посвещения
• Благодарности на авторите